常见问题解答

Q1:“网络游戏未成年人家长监护机制工程”是什么?

“网络游戏未成年人家长监护工程”是由中华人民共和国文化部指导,旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护,引导未成年人健康、绿色参与网络游戏,和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法,一种家长实施监控的管道,使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感,对未成年玩家合法权益的关注以及对用实际行动营造和谐社会的愿望。

Q2:什么情况下需要申请该项服务呢?

在监护人发现被监护人有沉溺我公司网络游戏的情况下,监护人可向我公司申请发起未成年人家长监护机制。

Q3:申请该项服务时需要提交哪些资料呢?如何提交呢?

申请人需通过邮寄方式向我司提交《未成年人用户家长监控服务申请书》及其中所提及需提供的附件,包含:

附件1:申请人的身份证或户口本(复印件)下载

附件2:被申请人的身份证或户口本(复印件)下载

附件3:申请人与被申请人的监护法律关系证明(原件)

您在填写《未成年人用户家长监控服务申请书》时,请提供尽可能详尽、真实的玩家资料,以便帐号归属的判定。

Q4:相关资料寄往哪里呢?

请将相关资料邮寄至:(请在信封表面写上“家长监控服务申请书”的字样)

收件人:客服部

地 址:北京市海淀区学院路40号研六楼

邮 编:100191

Q5:提交资料后,后续处理流程怎样呢?

您提交相关申请资料后,我司客服人员将按照监护申请流程尽快处理您的申请,处理过程中可能需要对监护人和被监护人进行电话回访以便信息的判定,希望您的配合。

Q6:判定帐号归属需要多久呢?

  • 在判断申请材料完整的情况下,我司将联系疑似账号归属者,告知其在 15 个自然日内将按照监护人需求对其账号进行相关操作,并要求疑似账号归属者提供身份材料以便我司判定其与监护人监护关系;
  • 若疑似账号归属者在 15 个自然日内不能提供有效身份证明或逾期提供,则默认为疑似账号归属者与被监护人身份相符。我司即按照监护人申请要求,对其游戏账号纳入防沉迷系统;
  • 若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人相符,我司即按照监护人申请要求,对其游戏账号纳入防沉迷系统;
  • 若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人不符,我司则无法判定其与被监护人的身份关系。在此情况下,为保障用户游戏账号安全,我司将通知监护人通过公安机关出具账号找回协查证明,由我司协助被监护人找回游戏账号后再进行后续操作;

Q7:你们这项服务收费吗?

这项服务是免费的,我们会在对您提交的信息确认无误后,尽快处理。

Q8:你们的服务过程大概是什么样的?

第一步:联系我们, 并提交信息;

第二步:会有专业的家长监护主管回访您;

第三步:如信息确认过程中,有需要您配合补充资料的情况,我们将联系您;

第四步:资料确认无误后,会按您的需求对监护账号进行处理。

Q9:我要对我的被监护人申请监管,需要提供哪些信息?

1、派出所出示的监护关系证明;

2、监护人信息表;

3、被监护人信息表;

4、网络游戏未成年人家长监护服务申请表;

Q10:为什么还得提交起诉保证书和授权书?

        起诉保证书的作用是当我们按监护人的需求,在对所提交信息审核无误后,进行控制的过程中,如有用户向我公司提出书面异议,我公司可按照监护人提供的联系地址向其发送书面通知,且监护人保证在我公司通知规定的时间内,按照我公司要求对异议人提起诉讼,以确认被申请账号的归属和使用权利。如监护人在上述期限内不对异议人提起诉讼,我公司将视为此监护人同意终止处理其申请,并由我公司自主决定是否解除对被申请帐号的控制措施,监护人没有任何异议。

        授权书的作用是当我公司对被监护人账号采取控制措施或其他调查措施后,一旦有第三人对我公司的行为提出异议,在得到提起需求的申请人同意并授权后,我公司可以将提起需求申请人的真实身份资料和联系方式提供给该第三人,以方便该第三人对提供虚假信息或恶意干扰第三人游戏权利者提起诉讼。由此而引起的一切法律责任均由此申请人承担。

Q11:为什么我提供的信息错误,会对第三方的利益造成损害呢?

        因为有些信息,如账号、角色名相似度比较高,且角色名命名时还可能有特殊符号。如果您提交的信息错误,会导致我们对账号锁定失败或锁定错误。一旦我们对账号采取了措施,会影响其他玩家的游戏利益,同时也会延误您的申请处理进度。

Q12:你们表中有些信息我提供不了,我该怎么办?

        您可以提供一些辅助信息,如:IP地址、您被监护人登录游戏的时间点及时长、游戏角色级别、服务器、账号、角色名、游戏名称、职业、游戏截图、视频等。建议您可以问一下周围熟悉的人或者朋友是否有玩游戏,请他们协助您获取一些信息,或者帮助了解一些信息,这样能够加快处理进程。

Q13:你们为什么不相信这是我家人的账号呢?

        如果申请人提交资料中的申请人或被监护人的身份证号码与被监控账户注册信息中的身份证号码一致,我们将按与您协商的结果对被监控账号立刻进行处理;如申请人提交的资料中的申请人或被监护人的身份证号码与被监控账户注册信息中的身份证号码无任何关联,为保障申请人的需求能够得到处理,以及账号使用人的利益,我们需要申请人补充提供相关的信息,以确定真实的账号。

Q14:你们让我提供这些信息都是干什么用的?

        为了避免给您和其他人带来一些不必要的困扰和麻烦。我们会根据这些信息对账号的归属进行验证和判定,以确保为您服务的准确性。

Q15:你们可以帮我针对我被监护人的账号做哪些处理?

1、将该账号纳入未成年人家长监护系统;

2、将账号与监护人手机绑定,使监护人实时获得账号游戏时间信息(尚未推出);

3、只限定周末2天可以进行游戏;

4、经过监护人确认每天游戏的时间(尚未推出);

5、对账号登录采取措施,封停直至满18岁(未成年人处于青春逆反期,不建议使用)。

Q16:你们可以帮我针对我被监护人的账号做哪些处理?

        您可以通过监护系统页面,输入您的服务码查询处理进度;您也可以通过拨打服务热线:400-650-9635 进行查询。

Q17:我提交信息后你们何时开始受理?

        我们在收到您的信息,审核后,会在收到信息的48小时之内与您取得联系,对该服务进行说明,并明确告知是否需要您的后续配合。待最终确定账号无误后,我们将对账号进行监控,同时联系账号归属者,如果账号归属者没有提出异议,我们次日第二天与您协商处理方案并进行处理。

Q18:家长监护账号解除申请说明?

如果您的账号被人恶意提交家长监护申请,影响到您正常进行游戏,或已经年满18岁,欲解除未成年人家长监护系统,请您将您注册时填写的身份证复印件(二代身份证需正反面)、户口本复印件及您账号的相关信息(账号、服务器、角色名称、注册资料)等内容通过邮件的方式发送至“fupengyu@gohigh.com.cn” (网站下载账号解除监护申请表)给我们,当工作人员收到您发送的申诉信息后,会在48小时内功过电话与您进行联系,确认相关信息,如信息属实会尽快帮您恢复账号的正常使用。


家长监护邮箱:fupengyu@gohigh.com.cn

请您注意我司提供该项服务不收取任何费用,以免上当受骗。